FAQ常見問題

你們使用哪種蠟？

嚴選100%大豆蠟（非大豆和石蠟混合）來為您提供最純淨和最自然的香氣體驗。

大豆蠟和普通蠟有什麼區別？

多數大品牌的蠟燭，主要使用石蠟作為它們的主要成分。

石蠟是穩定、安全的，也用於化妝品。然而，它在燃燒時釋放出有害的致癌化學物質。

大豆蠟由大豆製成的，為全天然、純素、環保的永續性原料。

為什麼我的信用卡帳單上會多收費用？

請注意，丹鹿SouveDeer是美國註冊的網站，這可能是外匯交易費用。請聯繫您的信用卡公司以了解有關費用的詳細信息。

我的訂單何時會送到？

每筆購買都是按照訂單需手工製作的，這需要1-4天的處理時間。送貨日期不包括處理時間。

在結帳頁面上可以找到各種送貨選項，範圍從1天到7天不等。

我可以退貨嗎？

所有產品都是最終銷售。我們在發貨之前會仔細檢查每件物品。

然而，如果您收到損壞的商品，請聯繫我們，提供照片和影片的證據，郵寄至souvedeer@gmail.com。

如果包裹未能及時領取且已被退回，應該怎麼辦？

所有因送遞不成功，例如提供的地址無法送達或未能領取包裹而被退回的包裹，將不予退款。

買家需要支付額外的運費進行重新發運。

為什麼海關要求我支付費用？

每個國家都有不同的海關費用規定。SouveDeer 不負責支付海關費用。

如果我的包裹因未支付海關費用而被退回，接下來會發生什麼？

所有因未支付海關費用而被退回的包裹將不予退款。

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