FAQ常見問題

 

你們使用哪種蠟?

嚴選不含石蠟的大豆蠟,為您提供最佳的香氣體驗。

大豆蠟和普通蠟有什麼區別?

多數大品牌的蠟燭,主要使用石蠟作為它們的主要成分。

石蠟是穩定、安全的,也用於化妝品。然而,它在燃燒時釋放出有害的致癌化學物質。

大豆蠟由大豆製成的,為全天然、純素、環保的永續性原料。

為什麼我的信用卡帳單上會多收費用?

請注意,丹鹿SouveDeer是美國註冊的網站,這可能是外匯交易費用。請聯繫您的信用卡公司以了解有關費用的詳細信息。

我的訂單何時會送到?

每筆購買都是按照訂單需手工製作的,這需要1-4天的處理時間。送貨日期不包括處理時間。

在結帳頁面上可以找到各種送貨選項,範圍從1天到7天不等。

我可以退貨嗎?

所有產品都是最終銷售。我們在發貨之前會仔細檢查每件物品。

然而,如果您收到損壞的商品,請聯繫我們,提供照片和影片的證據,郵寄至souvedeer@gmail.com

如果包裹未能及時領取且已被退回,應該怎麼辦?

所有因送遞不成功,例如提供的地址無法送達或未能領取包裹而被退回的包裹,將不予退款。

買家需要支付額外的運費進行重新發運。

為什麼海關要求我支付費用?

每個國家都有不同的海關費用規定。SouveDeer 不負責支付海關費用。

如果我的包裹因未支付海關費用而被退回,接下來會發生什麼?

所有因未支付海關費用而被退回的包裹將不予退款。

買家需要支付額外的運費進行重新發運。

常見問題

我的郵戳會過期嗎?

每一個收集的郵戳都是永久記錄的,不會過期,可以依照個人的速度慢慢累積。

如何查看我收集了多少郵戳

每個網頁的右下角都有個漂浮的 "獎勵" 像是禮物的圖示,點擊即可查看你的郵戳紀錄。

我可以用郵戳來折抵客製禮品訂單嗎?

當然可以! 不論是大量訂單,還是派對或企業客製禮,都可以折抵優惠。請聯繫我們得知詳情。

兌換的紀念品或優惠可以疊加嗎?

每筆訂單只能使用一個優惠碼,不能疊加。

如果我退貨會是取消訂單,我的郵戳會消失嗎?

如果訂單取消或是退費,同等的郵戳也會從記錄中被取消。

我購買時忘記登入了,我還可以收集到郵戳嗎?

不用擔心! 如果在結帳時忘記登入,請聯繫 hello@souvedeer.com 附上你的訂單號碼,我們會手動更新郵戳。